営業を支えるコーポレートサイトリニューアルで問い合わせ増へ

食品用ボトル、自動車部品、水上太陽光発電、ビニールカーテン、ブロー成形機など、多種多様なプラスチック製品を開発・販売するキョーラク株式会社様。ビジネス拡大のためのツールとして、コーポレートサイトの積極的な活用を目指しリニューアルを実施した。
コーポレートサイトからの問い合わせ数アップに向けて、異なる部署のご担当が顧客に焦点を合わせ、同じ目線でWebサイトを検討するための施策をご提案。ジークスは各部署のご担当者ヒアリングからUI/UXデザイン、Webサイト構築、リリース後のサイト運用支援までを担当した。

キョーラク様の内部でコーポレートサイトリニューアルを進める中、営業部署ごとに異なる課題があり、意見のとりまとめが困難な状況となった。
これに対し、最初にそれぞれの課題を把握するためのヒアリングを行い、コーポレートサイトを訪れる顧客像理解の活動をご提案。その内容を中心に、幅広い製品群であっても「利用者が見つけやすい情報構造」の整理につなげていった。

早い段階で各部署への課題ヒアリングを行い、チーム内での可視化と共有の必要性を感じていた。そこで上がったのは2点、”顧客像の理解”と”各部署ごとの個別課題”だった。

旧サイトは発信者目線のコンテンツだったこともあり、「顧客がどのように問い合わせをするのか」を理解した上で、顧客に期待するサイト利用のゴールを各部署が認識する必要があった。
ペルソナ・カスタマージャーニーマップのワークショップを通して、部署を越えた共通の利用イメージを定めながら、「顧客のためのコーポレートサイト」にリニューアルする意識づけと、課題改善に向けた検討の土台づくりを行った。

リニューアル前のコーポレートサイトは、利用者からわかりづらいサイト構造となっていた。
幅広い製品を紹介する場合は、検索されるキーワードと製品タイプの整理に配慮する。今回のリニューアルでは、顧客が見つけやすいキーワードでカテゴリを区分しメニュー構造を設計しながら、その属性に紐づく製品情報ページを整理していった。
ブランディング面では、企業イメージを伝える統一感も必要。部署ごとの特色を出したいという要望もあったが、コーポレートサイトとしての統一感を保つデザインを優先した。

商品が顧客に見つけてもらえるように、サイト内で使用される専門用語やマイナー表現を一般的な表現にリライト。ヒットしやすい検索キーワードに変更し、商品ページへの流入増加を図った。
また、毎月の修正・改善活動に加え、継続的なWebサイト運用の重要性を意識いただくため、3ヶ月に1度のアクセス解析報告会を実施。
ターゲティングが難しい商品はGoogle広告の運用を提案・導入した。

コーポレートサイトを営業ツールとして活用したい、という思いから問い合わせ増を目指し、結果的に問い合わせの増加に繋がった。具体的にはリニューアル前年との比較で、問い合わせ数が約1.5倍増を実現。月あたりの平均問い合わせ数も、50％弱の伸び率を達成した。

検索結果で上位に表示されるようになった商品ページもあり、顧客の目に触れやすい仕組みづくりが成功した。今までは指名ワード（例：キョーラク）のアクセスが多かったが、リニューアル後は非指名ワード（例：調味料ボトル）でのアクセスが増加。企業名を知らない顧客からも、目的のワードで検索して見つけてもらえるようになった。
今後もページ改善などを定期的に行い、アクセス数増&問い合わせ数増を目指していく。