ユーザー視点のデザインで音声合成サービスの新市場開拓に貢献

TOA株式会社は、業務用・プロ用の音響機器、防犯・監視カメラなどセキュリティ機器の専門メーカー。
ジークスは、TOA様の新規事業となる「音声合成エンジンを用いたアナウンス放送生成ができるクラウドサービス」の立ち上げプロジェクトに参画。市場ポジショニング・競合分析など、サービスデザイン支援からUX/UIデザイン・フロントエンド開発までを担当した。

TOA様の内部ではプロジェクト開始当初、「だれでも簡単に操作できる、使ってみたい」と思われるサービスのデザインを実現させることへの強い想いはあったが、具体的なデザインの方向性が定まっていなかった。

そこでジークスは、TOA様が実施した市場調査・ユーザーヒアリングの結果を元にターゲット市場を深掘り。TOA様ならではの強みの言語化と、目指すべきデザインの方向性を提案した。

まずは、TOA様の音響機器の導入ユーザーへヒアリングを行った結果から、新規サービスの市場ポジショニングを検討。セグメンテーションの結果、放送アナウンスを頻繁に使う百貨店やショッピングモールではなく、十分な放送の活用ができていない観光地や公園・公共施設・工場などのユーザーが、「使いやすい」と感じるデザインを目指すことにした。

さらに、競合の音声合成サービスを比較して、サービス内容・ビジネスモデル・特徴を整理。BGMと放送用音源を合成しブラウザで簡単に生成するサービスは少なく、競合優位性が持てることも改めて認識した。

UXデザインの手法のひとつであるカスタマージャーニーマップを用いて、ターゲットユーザーごとのシナリオを作成。UXの観点から、ユーザーの利用シーンのどこにサービス価値があるかを検討した。

音声合成操作の敷居を下げ、誰でも簡単に使えるGUIをコンセプトに、親しみやすさとユーザビリティを意識したUIデザインに。シンプルなUIと、複雑な音声合成エンジンの内部ロジックをシームレスに繋げる、Reactによるフロントエンド開発でWebサービスを実装した。

β版として公開した「YUTTE」サービス開発では、目指すべきデザインの明確化を実現するため、市場ポジショニング・競合分析などのサービスデザインからジークスが共創。その結果、「だれでも、簡単に、伝わるアナウンス放送を生成できる音声合成サービス」を実現した。実際にサービスを利用したユーザー様から「文章だけ用意すればサッと流せるので、音声コンテンツの作成がラクになった」「1日十数回マイクで行っていた放送業務が効率化された」という好評を得られた。

今後は、β版の無料提供で顧客ニーズを把握し、正式版リリースに向けたサービス収益化やマーケティング施策の検討を進める。ジークスは引き続き、TOA様の新たなビジネスモデルの確立に貢献する。